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TROUBLESHOOTING

증상별 기본 확인 순서

정상 사용이 어려운 대표적인 증상을 빠르게 분류하기 위한 안내입니다. 데이터가 중요한 장비는 초기화·포맷보다 데이터 보존 가능성 확인을 먼저 권장합니다.

주의: 아래 내용은 기본 점검용입니다. 분해, BIOS 설정 변경, 저장장치 초기화, BitLocker 조작은 데이터 손실 위험이 있을 수 있습니다.
WI-FI

와이파이·인터넷

  1. 비행기 모드와 노트북 무선 기능키를 확인합니다.
  2. 장치 관리자에서 무선 LAN 어댑터가 사용 안 함 상태인지 확인합니다.
  3. 숨김 장치 표시 후 무선 어댑터 오류 코드가 있는지 확인합니다.
  4. WLAN AutoConfig 서비스가 실행 중인지 확인합니다.
  5. 제조사 무선 LAN 드라이버를 재설치합니다.
  6. Windows 네트워크 초기화를 시행한 뒤 재부팅합니다.
  7. 그래도 장치가 사라지면 BIOS WLAN 설정 및 무선카드 접촉/불량을 확인합니다.
  1. 저장된 해당 Wi‑Fi를 삭제하고 다시 연결합니다.
  2. 브라우저에서 일반 HTTP 페이지를 열어 공용 Wi‑Fi 인증창을 유도합니다.
  3. IP 자동할당(DHCP), 프록시, VPN 설정을 확인합니다.
  4. 다른 Wi‑Fi나 휴대폰 핫스팟에서도 동일한지 비교합니다.
POWER & BOOT

전원·부팅·화면

  • 멀티탭, 전원케이블, 어댑터, 배터리, 파워서플라이를 우선 확인합니다.
  • 데스크탑은 파워 스위치와 24핀/CPU 보조전원, 전면 PWR SW 연결을 확인합니다.
  • 노트북은 어댑터 LED, DC 잭, 배터리 분리 가능 여부를 확인합니다.
  • 모니터 입력소스와 HDMI/DP 케이블을 확인합니다.
  • 외장 그래픽카드 장착 PC는 영상케이블이 메인보드가 아닌 그래픽카드에 연결됐는지 확인합니다.
  • RAM 재장착/단일 슬롯 테스트, 그래픽카드 재장착, CMOS 초기화 순서로 확인합니다.
  • 노트북은 외부 모니터 출력 여부를 비교해 LCD/백라이트/그래픽 문제를 분리합니다.
  • BIOS에서 SSD/NVMe/HDD가 인식되는지 확인합니다.
  • Boot Order와 Windows Boot Manager 존재 여부를 확인합니다.
  • UEFI/Legacy 설정 변경 이력이 있는지 확인합니다.
  • 저장장치 SMART 이상이나 파일시스템 손상 가능성을 점검합니다.
RECOVERY

복구키·블루스크린·검은 화면

  • 무작정 초기화하지 말고 해당 장치의 Microsoft 계정 또는 조직 계정에서 복구키 존재 여부를 확인합니다.
  • BIOS/TPM/Secure Boot 변경 직후 발생했는지 확인합니다.
  • 복구키가 없고 데이터가 중요하면 초기화 전에 데이터 보존 가능성을 먼저 판단합니다.
  • 오류 코드와 정지 시점을 기록합니다.
  • 최근 드라이버·업데이트·부품 변경을 확인합니다.
  • RAM 테스트, 저장장치 상태, CPU/GPU 온도, 전원 안정성을 점검합니다.
  • 안전 모드·WinRE에서 시작 복구, 업데이트 제거, 시스템 복원 가능성을 확인합니다.
  • Win+Ctrl+Shift+B로 그래픽 드라이버 재초기화를 시도합니다.
  • 외부 모니터 및 케이블로 출력 경로를 비교합니다.
  • 그래픽 드라이버, 절전 설정, GPU 온도, 파워 불안정을 확인합니다.